Echtzeit-Visualisierung von Clickstream-Daten für eine Versicherung
Konzeption und Design einer Echtzeit-Datenvisualisierung, die komplexe Clickstream-Daten verständlich und nutzbar für Business-Stakeholder macht.
Helle Variante - ist immer noch im Einsatz
Dunkle Variante
Projektüberblick
Kunde: Grosse Schweizer Versicherungsgesellschaft
Rolle: Senior UX Designerin
Zeitraum: 4 Monate
Kontext: Entwicklung eines Dashboards zur Visualisierung von Nutzerinteraktionen in Echtzeit
das Problem
Die Versicherung verfügte über umfangreiche Clickstream-Daten, konnte diese jedoch kaum effektiv nutzen.
Konkret:
Daten waren schwer interpretierbar
keine klare Visualisierung für Business-Stakeholder
fehlende Grundlage für datenbasierte Entscheidungen
Zielsetzung
Verständliche Visualisierung komplexer Daten in Echtzeit
Unterstützung von datengetriebenen Entscheidungen
Nutzung auf grossen Displays (TV) für Teams und Präsentationen
Schnelle Erfassbarkeit der wichtigsten Informationen
Mein Beitrag
Ich habe die UX-Konzeption und das Design der Lösung massgeblich verantwortet.
Konkret:
Entwicklung des UX-Konzepts für eine datengetriebene Anwendung
Konzeption und Testing von Prototypen
Übersetzung komplexer Datenstrukturen in verständliche Visualisierungen
Präsentation und Abstimmung mit Stakeholdern
Entwicklung des UI Designs unter Berücksichtigung der CI/CD Vorgaben
Vorgehen und zentraler Entscheidung
Ein zentraler Fokus lag darauf, Komplexität zu reduzieren, ohne Informationsverlust zu erzeugen.
Wichtige Entscheidungen:
TV-first Ansatz
→ Design wurde primär für grosse Displays entwickelt, um Nutzung in Teams und Meetings zu ermöglichenReduktion auf wesentliche Informationen
→ Verzicht auf Überladung zugunsten schneller VerständlichkeitVisuelle Klarheit statt technischer Detailtiefe
→ Fokus auf Insights, nicht auf RohdatenFarb- und Formensprache bewusst gewählt
→ Helle Farben und klare Strukturen für bessere Lesbarkeit aus Distanz
Herausforderungen
Übersetzung komplexer Daten in intuitive Visualisierungen
Unterschiedliche Bedürfnisse von technischen und nicht-technischen Stakeholdern
Nutzungskontext (grosse Displays statt klassische Interfaces)
Balance zwischen Detailtiefe und Verständlichkeit
Diese wurden durch iteratives Prototyping und enge Abstimmung mit Stakeholdern gelöst.
Lösung
Das Ergebnis war ein Dashboard:
das Clickstream-Daten in Echtzeit visualisiert
zentrale Kennzahlen klar hervorhebt
auch aus Distanz schnell verständlich ist
auf grossen Displays optimal funktioniert
konsistent im Corporate Design der Versicherung umgesetzt ist
Impact
Verbesserte Entscheidungsgrundlage für Teams
Schnellere Identifikation von Nutzerverhalten
Erhöhte Nutzung von Daten im Arbeitsalltag
Positives Feedback von Stakeholdern
Learnings
Datenvisualisierung erfordert starke Reduktion und Priorisierung
Kontext (z. B. TV-Nutzung) beeinflusst Designentscheidungen massiv
Verständlichkeit ist wichtiger als Vollständigkeit
Enge Abstimmung mit Stakeholdern ist entscheidend bei datengetriebenen Produkten